Вопрос—ответ

• Не могу совершать платежи, как повысить лимит в кошельке?

Для получения возможности осуществлять платежи, Вам необходимо заполнить предлагаемые поля во вкладке "Профиль пользователя". При этом, мы не проверяем достоверность внесённых Вами данных.

• Я положил деньги на счет, но они до сих пор не поступили?

Проверьте статус платежа, щелкнув по ссылке “Уведомления”. При наличии проблемы отправьте заявку на support@donpay.ru, либо напишите нам в онлайн-чат на сайте -  наши специалисты свяжутся с вами для решения вопроса, либо позвоните в службу поддержки  (095) 412-70-56, (071) 099-88-77

• Как получить квитанцию об оплате?

Распечатать дубликат квитанции вы можете, используя путь: Главная  =>  Платежи  =>  Архив платежей  => Выбираете нужный платеж  =>  Распечатать.

• Каков срок зачисления платежа?

При штатной работе терминала и сервисов зачисление происходит моментально. В случае возникновения технических проблем, платеж может быть зачислен в течение 24 часов с момента оплаты.

Если платеж не зачислен в течение суток, отправьте заявку на support@donpay.ru — наши специалисты свяжутся с вами для решения вопроса, либо позвоните в службу поддержки   (095) 412-70-56, (071) 099-88-77

• Что делать, если я допустил ошибку при вводе номера для оплаты?

Проверьте статус платежа. Если платеж проведен на ошибочный номер - обратитесь в службу поддержки   (095) 412-70-56, (071) 099-88-77 и уточните возможность коррекции платежа.

• Как пополнить ОНИКС  КОШЕЛЕК ?

- Через платежные терминалы  компании DONPAY.

Шаги:

1. Выберите кнопку  ОНИКС  КОШЕЛЕК  на терминале;

2. Введите номер, на который зарегистрирован ваш ОНИКС КОШЕЛЕК;

3. Внесите деньги в купюроприемник;

4. Получите уведомление о зачисленной сумме посредством СМС - сообщения;

5. Не забудьте получить квитанцию!

6. Ваш счет в электронном ОНИКС  КОШЕЛЬКЕ пополнен! Можете оплачивать услуги!

- Пополнить  КОШЕЛЕК возможно через отделения ГП "ПОЧТА ДОНБАССА".

• Перевод денег с одного кошелька на другой.

Переводы => Введите кошелек  получателя   =>  Введите сумму получателя  =>  Нажмите оплатить.

• Сколько времени будут решать мою проблему?

Первичная обработка заявок составляет 24 часа. 90% обращений решаются в первые сутки, но в некоторых случаях может потребоваться больше времени.

• Выписка по операциям

Информацию о своих операциях за необходимый период вы можете посмотреть самостоятельно в разделе ГЛАВНАЯ => ПЛАТЕЖИ  => АРХИВ ПЛАТЕЖЕЙ. Если требуется отчет за более ранний период чем указано в возможостях системы, отправьте заявку на support@donpay.ru или по ссылке на обратную связь.