Вопрос—ответ

• Не могу совершать платежи, как повысить лимит в кошельке?

Для получения возможности осуществлять платежи Вам необходимо заполнить предлагаемые поля во вкладке "Профиль пользователя". При этом, мы не проверяем достоверность внесённых Вами данных.

 

• Я положил деньги на счет, но они до сих пор не поступили?

Проверьте статус платежа, щелкнув по ссылке “Уведомления”. При наличии проблемы отправьте заявку на support@donpay.ru, либо напишите нам в онлай-чат на сайте -  наши специалисты свяжутся с вами для решения вопроса, либо позвоните в службу поддержки +38(071)099-88-77, +38(095) 412-70-56.

 

• Как получить квитанцию об оплате?

Распечатать дубликат квитанции вы можете, используя путь: Главная  =>  Платежи  =>  Архив платежей  => Выбираете нужный платеж  =>  Распечатать.

 

• Каков срок зачисления платежа?

При штатной работе терминала и сервисов зачисление происходит моментально. В случае возникновения технических проблем, платеж может быть зачислен в течение 24 часов с момента оплаты.

Если платеж не зачислен в течение суток, отправьте заявку на support@donpay.ru — наши специалисты свяжутся с вами для решения вопроса, либо позвоните в службу поддержки +38(071)099-88-77, +38(095) 412-70-56.

 

• Что делать, если я допустил ошибку при вводе номера для оплаты?

Проверьте статус платежа. Если платеж проведен на ошибочный номер - обратитесь в службу поддержки +38(071)099-88-77, +38(095) 412-70-56 и уточните возможность коррекции платежа.

 

• Как пополнить ОНИКС КОШЕЛЕК ?

- Через платежные терминалы DONPAY.

Шаги:

1. Выберите кнопку ОНИКС КОШЕЛЕК  на терминале;

2. Введите номер, на который зарегистрирован ваш ОНИКС КОШЕЛЕК;

3. Внесите деньги в купюроприемник;

4. Получите уведомление о зачисленной сумме посредством СМС сообщения;

5. Не забудьте получить квитанцию!

6. Ваш счет в электронном ОНИКС КОШЕЛЕК пополнен! Можете оплачивать услуги!

 

- Пополнить ОНИКС КОШЕЛЕК возможно через отделения ГП "ПОЧТА ДОНБАССА".

 

• Перевод денег с одного кошелька на другой.

Переводы => Введите кошелек  получателя   =>  Введите сумму получателя  =>  Нажмите оплатить.

 

• Сколько времени будут решать мою проблему?

Первичная обработка заявок составляет 24 часа. 90% обращений решаются в первые сутки, но в некоторых случаях может потребоваться больше времени.

 

 

• Выписка по операциям

Информацию о своих операциях за необходимый период вы можете посмотреть самостоятельно в разделе ГЛАВНАЯ => ПЛАТЕЖИ  => АРХИВ ПЛАТЕЖЕЙ. Если требуется отчет за более ранний период чем указано в возможостях системы, отправьте заявку на support@donpay.ru или по ссылке на обратную связь.

 

• Возможно ли оплатить Оникс кошелек с Qiwi кошелька?

На данный момент у пользователей Оникс кошелека нет возможности  перечислять денежные средства на свой Оникс  кошелек с системы Qiwi. Мы делаем все возможное, чтобы пользователи  Оникс кошелека могли пополнить свой счет с любой платежной системы.